Workshops JOIN Klantcontact 

Om het KCC nog beter te laten presteren met de hulp van JOIN Klantcontact, hebben we een aantal leuke en leerzame workshops ontwikkeld. Je kan zelf kiezen in welk onderdeel jij en je collega's zich willen verdiepen.

• Autorisatie en rollen: JOIN Klantcontact breder in de organisatie inzetten? Dat kan door het afschermen van bepaalde items. Denk aan gevoelige gegevens binnen het Sociaal Domein. Hoe richt je dit in, zodat je wel samen met een systeem kan werken en zorgt dat alleen relevante gegevens voor een afdeling beschikbaar zijn.
  
  
• Ticketing: Hoe leer ik zelf mijn eigen registratiescherm in te richten, met tabellen, beslisregels etc. Bijvoorbeeld gedeelde bedrijfscontacten binnen je organisatie in JOIN Klantcontact op orde hebben.
  
  
• Inrichten en voordelen van TAG’s: Hoe kan je stimuleren dat je eindgebruikers makkelijker met JOIN Klantcontact kunnen werken en meer tot hetzelfde antwoord komen als ze contactsessie notities gebruiken? Middels een handeling kan je ook automatisch iets laten opstarten.
  
  
• E-mail inrichten en voordelen – Hoe kan je ook vanuit het KCC de stoom e-mail zo efficiënt inrichten en meetbaar maken?
  
  
• Rapportages configureren: Wil je ook meer grip hebben waar de vragen over gaan binnen jouw gemeente en betere sturing geven binnen de teams?
  
  
• 'Van DAF naar Ferrari' hoe haal ik meer uit JOIN Klantcontact: Heb je ook het idee, dat er meer te halen is uit JOIN Klantcontact en zou je graag meer handige tips willen weten?

We bieden deze workshops aan als groepstraining voor maximaal 8 personen tegelijkertijd op een zelf te kiezen dag en tijdstip. We kunnen de workshop(s) bij jou op locatie geven of online via Microsoft Teams.