Sneller klantcontact afhandelen met de Telefoonintegratie

Dankzij de integratie van jouw telefooncentrale met JOIN Klantcontact kun je binnenkomende klantvragen sneller en efficiënter afhandelen. Deze telefoonintegratie biedt vele voordelen. Zo kun je vanuit JOIN een telefoongesprek opnemen en volledig afhandelen. Het is hierbij ook mogelijk om een klant in de wacht te zetten en bijvoorbeeld een collega te bellen om de klant mee door te verbinden. Daarnaast kun je direct de (aanwezigheids) status van je collega zien. Met de mogelijkheid om vanuit JOIN te bellen levert dit veel tijdwinst op. Het afhandelen van klantcontact met de telefoonintegratie gaat echt vele malen sneller! 

 

  

Direct inzicht in persoonsgegevens

Met de telefoonintegratie in JOIN Klantcontact kun je nummerherkenning bij een klant aanzetten. Zodra de klant belt verschijnt automatisch zijn/haar naam in beeld en wanneer er opgenomen wordt door iemand van jouw organisatie, popt de persoonskaart van de klant op.

  • Toont in JOIN Klantcontact de naam van de klant die belt
  • Informatie zoals persoonsgegevens, contacthistorie en zaken worden getoond

 

Het is met de telefoonintegratie mogelijk om een klant direct terug te bellen vanuit JOIN Klantcontact. De gehele organisatie kan namelijk vanuit een terugbelnotitie met één druk op de knop iemand snel terug bellen.

  • Niet meer handmatig telefoonnummers overtypen
  • Snelle contactafhandeling

 

Leveranciers

Op dit moment zijn er koppelingen met onderstaande leveranciers beschikbaar:

  • Cisco
  • Mitel (Open Integration Gateway)
  • Unify OpenScape Voice
  • CSTA
  • Avaya AES
  • TAPI
  • Anywhere365

Daarnaast werken we aan koppelingen met Communicativ en Roger365. Andere koppelingen zijn op verzoek ook te creëren. 

 

Wanneer je gebruik maakt van de telefoonintegratie heb je de volgende rapportages tot je beschikking:

  • Aantal ontvangen telefoongesprekken
  • Opgenomen (aantal & percentage)
  • Gemiddelde gespreksduur (JKC eigen gesprekken)
  • Aantal doorverbonden gesprekken
  • Percentage afgehandeld zonder doorverbinden
  • Aantal gestarte gesprekken vanuit JOIN Klantcontact

 

  

Telefoonintegratie zelf zien?

In deze video kun je zelf zien hoe de telefoonintegratie in JOIN Klantcontact werkt. In vier scenario’s wordt inzichtelijk wat voor voordelen de integratie biedt:

  1. Nummerherkenning & doorverbinden
  2. Sessie parkeren
  3. Doorverbinden & terugpakken gesprek
  4. Terugbellen vanuit terugbelnotitie

 

Wil je meer weten over de Telefoonintegratie van JOIN Klantcontact? Laat gerust je gegevens hier achter, we vertellen je er graag meer over!