Klanten helpen, zonder hun verhaal steeds opnieuw te vragen
Verbind telefoongesprekken door inclusief de lopende sessie
Sommige complexe vragen kunnen niet direct door een KCC-medewerker worden beantwoord. Bij het doorverbinden van de eerste lijn naar een specialist gaat echter vaak informatie verloren, met als gevolg dat een beller zijn/haar verhaal weer helemaal opnieuw moet doen. De module Sessies doorverbinden kan deze frustratie bij klanten voorkomen.
Module Sessies doorverbinden
Onze nieuwste module maakt het mogelijk om een telefonisch klantcontact door te verbinden naar een collega, inclusief de lopende sessie in JOIN Klantcontact. De collega die het gesprek doorverbonden krijgt, heeft daarmee direct alle aantekeningen en opgezochte informatie in beeld die door de collega in de 1e lijn is ingevoerd of opgezocht. Zo kan hij/zij direct verder gaan, waar de collega gebleven was.
En geen zorgen: beide sessies worden opgeslagen als aparte contactregistraties. Het blijft dus achteraf duidelijk wie welke handelingen heeft verricht om tot het juiste antwoord te komen.
Lees onze whitepaper voor meer informatie!
Meer informatie over de functionaliteiten en het gebruik van deze module lees je in de whitepaper. Deze delen we graag met je.
