Automatische suggesties op basis van de klantvraag

De nieuwe module Suggesties voor JOIN Klantcontact zorgt ervoor dat de kcc-mederwerker niet langer handmatig op zoek hoeft te gaan naar relevante informatie in de kennisbank, maar deze volledig automatisch krijgt aangeboden door JOIN Klantcontact zelf.

Functionele flow

Het suggestiesysteem ondersteunt de kcc-medewerker tijdens de klantreis. JOIN Klantcontact analyseert automatisch de inhoud van de data die wordt gebruikt tijdens het klantcontact. Dit kan zowel de content van de klantvraag zijn, zoals de inhoud van een e-mail of een Tweet, maar kan ook de informatie betreffen die de medewerker tijdens het klantcontact raadpleegt, zoals een aantekening, een product of een themapagina. Het suggestie-systeem maakt gebruik van de bestaande 'Tagging functionaliteit'. Dit houdt in dat trefwoorden leiden tot tags. Vervolgens tonen deze tags de agent het suggestiepaneel met daarin informatie die specifiek is voor de inhoud van het klantcontact. Zonder dat de agent hiervoor zelf handmatig heeft moeten zoeken.

 

Video: Zo werkt gemeente Amstelveen en Aalsmeer met het suggestiepaneel

 

Een gedetailleerd voorbeeld van het suggestiepaneel ‘Afval’

Hieronder als voorbeeld een E-mail van een klant waarin een trefwoord wordt herkend. Dit trefwoord vult de tag, in dit geval de tag #Afval, in. Automatisch verschijnt het groene suggestie paneel naast de sessie notities. De medewerker heeft direct alle informatie in beeld die bruikbaar kan zijn voor deze specifieke klantvraag.

Detailvoorbeeld van het suggestie paneel ‘Afval’.

 

Interesse in de module Suggestie?