Uitnodiging: Gebruikersbijeenkomst JOIN Klantcontact

Dinsdag 12 oktober van 10.00 uur tot 11.00 uur

Op dinsdag 12 oktober organiseren we weer een interactieve online gebruikersbijeenkomst voor JOIN Klantcontact! In deze bijeenkomst stelt onze nieuwe productowner Sander van der Klugt zich aan je voor en neemt hij je mee langs alle productontwikkelingen voor de komende periode.

In vier deelsessies gaan we met elkaar in gesprek over de mogelijkheden en wensen rondom verschillende functionaliteiten in JOIN Klantcontact. Hier onder vind je een beschrijving van de deelsessies. Je kan zelf kiezen welke sessie je wilt volgen.

Ook besteden we aandacht aan de module gegevens afschermen, waarmee je bepaalde (vertrouwelijke) informatie alleen zichtbaar kan maken voor specifieke gebruikersgroepen. Handig voor bijvoorbeeld het sociaal domein.

 

icon product

Het programma:

- Voorstellen nieuwe productowner
- Roadmap JOIN Klantcontact
- Deelsessies
- Module gegevens afschermen
 
 

Deelsessies

Deelsessie 1: Uitbreiding rapportagefunctionaliteiten
We krijgen zo nu en dan een verzoek om de rapportagefunctionaliteiten in JOIN Klantcontact uit te breiden. In deze sessie willen we de wensen verzamelen en bekijken hoe we dit het beste kunnen vormgeven.


Deelsessie 2: Module Suggesties
Met het slimme suggestiepaneel hebben KCC-medewerker nog sneller de juiste informatie voor handen. De module Suggesties analyseert automatisch de inhoud van de data die wordt gebruikt tijdens het klantcontact. Bijvoorbeeld de inhoud van een mail of de belnotities tijdens een gesprek. Op basis hiervan verschijnt er relevante informatie, zoals snelkoppelingen, relevante contactpersonen of notities. In deze sessie geven we een demonstratie en beantwoorden we je vragen over deze module.


Deelsessie 3: E-mail in JOIN Klantcontact
We zien dat nog niet alle klanten van JOIN Klantcontact gebruikmaken van de mogelijkheden voor e-mail in JOIN Klantcontact. In deze sessie laten we de mogelijkheden zien en verzamelen we wensen om de functionaliteiten verder uit te breiden.

Deelsessie 4: Social media in JOIN Klantcontact
Steeds meer inwoners gebruiken social media om te communiceren met hun gemeente. De social media module integreert Facebook en Twitter in JOIN Klantcontact. Zo heeft de KCC-medewerker alle social media-berichten overzichtelijk op een rijtje en kunnen deze direct beantwoord worden. In deze sessie laten we de mogelijkheden zien en verzamelen we wensen om deze functionaliteit verder uit te breiden.

 
Calender grijs

Voor in je agenda:

Datum: Dinsdag 12 oktober
Tijd: Van 10.00 tot ongeveer 11.00
Locatie: Via Microsoft Teams

Wil je daar bij zijn? Meld je dan aan via het formulier hiernaast.

ted cirkel transparant

Ted Meeder
Business Developer JOIN Klantcontact

Cirkel Sander-1

Sander van der Klugt
Product Owner JOIN Klantcontact