Van KCC-medewerker naar informatie-expert

Hoe ga je om met de veranderende rol van het KCC?

Door de komst van steeds meer informatiekanalen, zijn inwoners gewend om heel snel tot een antwoord te komen. Dat vraagt om een moderne, efficiënte werkwijze in (gemeentelijke) KCC's. In dit eMagazine geven we inzicht in deze veranderende rol en bieden we je tips om hier op in te spelen.

Dit eMagazine vertelt je...

Hoe de route van vraag naar antwoord is veranderd
Waarom transparantie binnen organisaties belangrijk is voor het KCC
Hoe je kan leren van elk contactmoment
Waarom steeds meer inwoners met de gemeente willen chatten
Welke vragen landelijk het meest gesteld worden aan het KCC

Over JOIN Klantcontact lees je...

Op welke punten het je dienstverlening kan verbeteren
Hoe je alle medewerkers meekrijgt naar een nieuw systeem
Hoe je de implementatie het beste kan aanpakken