eMagazine illustratie blauw

Van KCC-medewerker naar informatie-expert

Hoe ga je om met de veranderende rol van het KCC?


Door de komst van steeds meer informatiekanalen, zijn inwoners gewend om heel snel tot een antwoord te komen. Dat vraagt om een moderne, efficiënte werkwijze in (gemeentelijke) KCC's. In dit eMagazine geven we inzicht in deze veranderende rol en bieden we je tips om hier op in te spelen.

 

JKC-eMagazine-inhoud

 

Dit eMagazine vertelt je...

- Hoe de route van vraag naar een antwoord de laatste jaren is veranderd
- Waarom transparantie binnen organisaties zo belangrijk is voor het KCC
- Hoe je kan leren van elk contactmoment
- Waarom steeds meer inwoners met de gemeente willen chatten
- Welke vragen landelijk het meest gesteld worden aan het KCC

 

Over JOIN Klantcontact lees je...

- Op welke punten het je dienstverlening kan verbeteren
- Hoe je alle medewerkers meekrijgt naar een nieuw systeem
- Hoe je de implementatie het beste kan aanpakken

 

 

 

 

 

Download het eMagazine